彼女にとって北極は「我が家」のようなものですが、実際に彼女が暮らしているのは、生まれ育った都市、中国の北京です。20代のころ、彼女は人生の物足りなさを感じていました。その後、カリフォルニアのレッドウッド国立・州立公園に訪れた際、ツアー客を北極に連れていく仕事を得ました。それ以来ずっと彼女は、遠く離れた大自然へ人々を案内することに人生を捧げているのです。ジャイにとって、ガイドとは、ゲストをどこへ連れて行き、何をするか、ではありません。ゲストがツアー後、家に帰ったとき、その体験を今後どのように繋げていくか、ということを大切にしています。「ガイドとして、私はゲストの人生を切り開くお手伝いをしたいと思っています。私たちが案内する旅先だけではなく、その後の人生の旅も含めてです。」

ジャイが、引率するすべてのツアーで、ただ静かに座って自然に身を任せる、「沈黙」のひとときをもつようにしています。なぜなら、このような瞬間が彼女自身の人生に大きな変化を与えたからです。彼女は次のように説明しています。

「北京の地下鉄の駅で、大勢の人が家路を急ぐのを感じながら冷静に立っている自分を鮮やかに思い浮かべることができます。これは、自然が私に与えてくれたものだと思います。」

ツアーガイドであるジャイ・ジャオは、まっすぐに生きることで、彼女自身の中にある素晴らしさを見出し、周りの人々自身の素晴らしさも気付けるようサポートしているのです。